Optique d'Olt : 20 ans déjà !

21 sept.
7 min de lecture

20 ans déjà ! Le 19 juillet 2005, Optique d’Olt ouvrait ses portes à Espalion. Cet article revient sur la création de cette boutique discrète face à la Poste, ses choix d’indépendance, l’évolution du métier d'opticien, et la relation qu'entretient Alexandre Roumiguier avec ses clients... Une bonne heure en boutique nous aura également permis de vous plonger dans l'activité de votre opticien en plein mois d'août !

Histoire et création

Formé à Paris puis à l’IUT de Marseille, Alexandre cherche un emplacement central dans sa région d'origine et choisit de s'installer à Espalion. Un local en face de la Poste boulevard de Guizard, dans un immeuble fraîchement rénové est disponible. Il répond aux critères du commerce de proximité, et permet de se rapprocher de sa famille qui joue un rôle clé de par son soutien. Le réseau d’opticiens REV, et surtout son comptable, accompagne Alexandre dans le montage de son dossier.

"Tu apprends tous les jours, parce qu'au début, tu es régulièrement dos au mur..."

Il faudra plusieurs années à Alexandre pour "lancer la machine". En effet, s'installer en tant qu'indépendant au milieu d'opticiens sous enseigne nationale ne sera pas chose aisée. Mais le coup dur d'Optique d'Olt surviendra, après trois ans de travail acharné, avec l'entrée en scène des complémentaires santé, ou plutôt de leur loi... En effet, il n'adhère pas à ce système de réseaux fermés, préférant appliquer un juste prix pour tous. Malheureusement, poussée par les instructions de leurs mutuelles, près de 40% de la clientèle s'en ira vers la concurrence. Il faudra à Alexandre travailler d'arrache-pied pour stabiliser son activité, et affirmer son positionnement.

Quelques souvenirs des premières vitrines persistent. Il y eut d’abord Noël, avec le traîneau et ses rennes fabriqués par beau-papa. Puis le Petit Prince, un thème imaginé en lien avec l’association des commerçants de la ville. Sylvie, son épouse, n’a cessé d’apporter des idées pour les animer et les faire vivre : la Fête de la musique, Halloween… le temps passé à la maison pour préparer les citrouilles fraîchement ramassées ou bien celles fabriquées en laine ! Les débuts rappellent aussi les premières collections de monture et les premiers verriers. Des expériences qui permettront par la suite à Alexandre de faire évoluer son offre, proposer des marques ainsi qu'un verrier respectant ses valeurs ; qualité, transparence, choix pour tous.

Évolutions du métier

En vingt ans, la pratique du métier d'opticien a beaucoup évoluée. Le contrôle de la compensation visuelle réalisé chez l’opticien s’est structuré (acuité de loin et de près, réfraction subjective/objective, vision binoculaire...). La filière visuelle s’est clarifiée : l’ophtalmologiste et l’orthoptiste assurent le dépistage et la prise en charge médicale, l’opticien quant à lui contrôle et équipe, dans un cadre réglementé. En effet, des décrets récents autorisent désormais l’opticien, sous conditions, à adapter la primo-prescription de verres ou de lentilles. Lors d’un renouvellement, un contrôle de la vue est réalisé avant la commande des verres. Une collaboration étroite et structurée entre les trois professions permet aujourd'hui de servir au mieux les patients.

"Les gens ne voulaient pas entrer chez nous, ou seulement en marche arrière ! On n'aimait pas porter de lunettes !"

Les lunettes ont également meilleure réputation ! Elles ne sont plus un simple fil d'acier monté de verres destinés à compenser la vue... aujourd'hui, elles habillent le regard ! Les opticiens ne sont plus des "marchands de tapis" comme en rit Alexandre, mais des professionnels dans le monde de la santé visuelle .

La boutique s’est elle aussi adaptée aux besoins de ses clients au fil des années, notamment par la formation continue, les échanges entre pairs, la presse spécialisée, les échanges avec les représentants du métier, les rencontres avec les optométristes, mais aussi à travers des investissements matériels pour assurer ses contrôles de vue, et des travaux d’aménagement. Nelly, collaboratrice chez Optique d'Olt pendant deux ans a aussi contribué à l'évolution de la boutique, grâce à ses compétences en matière d'accueil et de communication.

Virage important, en 2023, Alexandre suit la formation Optikid : un programme de spécialisation en optique pédiatrique, comprenant une formation initiale, puis des mises à jour annuelles afin de comprendre les défauts visuels de l’enfant, leurs prises en charge, le suivi adéquat, mais assurer aussi les échanges avec les ophtalmologistes et les orthoptistes.

Relation client

Selon son épouse Sylvie, la chose dont Alexandre peut être le plus fier est la relation de confiance qu'il a su tisser avec ses clients au fil des années. Alexandre insiste toutefois sur l’exigence qu'il s'impose : être à la hauteur des attentes de sa clientèle. Les sourires, la satisfaction ressentie en sortant de la boutique, la sérénité liée à un conseil clair et à un équipement adapté sont autant de récompenses quotidiennes pour l'opticien.

"Ce qui motive, c'est justement ce sourire ou le retour que tu as, lorsqu'ils partent satisfaits"

L'un des moments les plus appréciés reste la première pose de lentilles, lorsque le client découvre ou redécouvre un champ visuel large et un confort inattendu. Bien que ce soit une période prenante, Alexandre apprécie également dépanner les marcheurs de passage l'été. Il se souvient d'un marcheur à qui il a redressé les lunettes, qui lui a ensuite envoyé une carte postale avec un petit médaillon en remerciement depuis Saint-Jacques-de-Compostelle.

C'est Sylvie qui résume en trois mots l’esprit de la boutique : indépendance, professionnalisme, écoute. "Il y a un véritable échange entre Alexandre et ses clients. Il prend le temps, au delà des lunettes. Il peut parler de recettes de cuisine, de parcours de via ferrata, de destinations de vacances, du coup la fois suivante le client lui amène une recette, un prospectus de camping en Italie... les clients se sentent en confiance et échangent avec Alexandre sur des éléments personnels de leur vie quotidienne."

Engagement local

Le choix de rester indépendant permet à Alexandre d’orienter ses choix sans contrainte vers le service rendu, tout en ne se sentant pas enfermé par un discours commercial auquel il ne croit pas. Il choisit ses fournisseurs, accepte toutes les complémentaires santé, et privilégie l’adaptation aux besoins de sa patientèle.

"Tu as une personne qui entre, et tu t'adaptes vraiment à la personne qui est en face de toi"

Autre engagement, la boutique adhère à notre association des commerçants, Vivons Espalion, et fait partie des vingt premiers commerçants à accepter la carte Rue d’Espalion. Cette carte représente pour l'opticien un remerciement envers ses clients : plutôt que d'offrir un gadget, elle permet de cagnotter une partie des achats (voir les conditions ici), et de la dépenser chez les commerçants faisant partie du programme de fidélité. Une façon de soutenir le collectif et le commerce local.

"Vous avez fait un achat chez moi, merci ! Cagnottez puis faites-vous plaisir chez un de mes copains !"

Prioriser le local, c'est aussi répondre aux hésitations liées à l’achat en ligne. En effet, de nombreux services ne sont pas disponibles sur les sites de vente de lunettes en ligne. On peut citer la vérification de la correction, l'ajustage précis des montures au visage, l'essai des lentilles, le rendu réel des montures... L’équipement optique reste un acte d’essai et d'ajustage.

Savoir-faire et offre

La collection de montures est unique chez Optique d'Olt. En effet, Espalion n'est pas saturé d'enseignes. De ce fait, chaque opticien du secteur travaille avec ses propres marques et méthodes. Sans prétendre que ce n'est pas le cas chez ses concurrents, le critère premier chez Optique d'Olt n’est pas l’étiquette mais la qualité et la portabilité de chaque monture.

"Morel, c'est un fabricant qui fait des montures de très haute qualité !"

Le coup de cœur du moment pour Alexandre : Morel, lunetier indépendant du Haut-Jura fondé en 1880. Cette entreprise a compris le fonctionnement des porteurs de lunettes, et a évolué en un siècle pour que chacun puisse trouver lunettes à son nez. Reconnu pour son travail sur l’acétate de cellulose, une matière résultant de la réaction chimique entre divers végétaux comme les linters de coton et la pulpe de bois, la marque propose des modèles esthétiques et modernes.

Au-delà des tendances, le choix d’une monture c'est d’abord pour Alexandre la recherche de sa fiabilité, son ergonomie, sa tenue dans le temps, et bien entendu son esthétisme. En effet, le prix d'une monture n’est pas un indicateur absolu de sa durabilité ou de l'expertise de la marque. Les grandes griffes de luxe n'offrent parfois que l'étiquette.

Projets et perspectives

Alexandre souhaite continuer à former et à motiver sa collaboratrice Laura, en alternance depuis près d'un an maintenant. Il continue les formations OptiKid, et débute un cycle de formation pour l'accueil des enfants autistes et polyhandicapés. Il est également très important pour lui de faire perdurer ses bonnes relations avec ses confrères.

Immersion durant l'interview

Sur une bonne heure d’entretien, la sonnerie de la boutique résonne régulièrement, et chaque entrée apporte son lot d’histoires. Une maman est là à notre arrivée, avec une branche cassée par son enfant, une autre cliente s’est assise sur ses lunettes. Quelques minutes plus tard, une marcheuse du chemin de Saint-Jacques tend une monture tordue sous un bandeau. Les gestes de l'opticien sont rapides, précis, et les remerciements suivent aussitôt. La sonnerie continue de retentir. Une dame de passage demande un simple resserrage de vis, une grand-mère compare les solaires pour sa petite-fille, un client signale une branche grippée... Plus tard, un homme présente deux paires de lunettes : l’une à redresser, l’autre nécessitant de nouvelles plaquettes de nez, réparées toutes deux sur-le-champ. Un autre client entre, pour une branche sectionnée. Entre les sonneries de la porte, les sourires et les « merci », on perçoit le rythme soutenu d’une journée d’août pour Alexandre !

À cela s’ajoutent les gestes du voisinage : un voisin ouvre la porte, comme chaque matin, pour saluer Alexandre et Laura, et deux personnes entrent pour demander leur chemin. Les réparations réalisables immédiatement sont offertes, y compris pour les passants.

Cette séquence résume le service rendu au quotidien, et donne une image concrète de l’activité estivale : entre rendez-vous, atelier et administratif, l’accueil du passage fait partie du métier.

Remerciements

Alexandre tient à remercier les personnes suivantes, après vingt années d'installation et de collaboration.

Dr Darde et Dr Fau, ophtalmologistes : le premier, malgré une salle d'attente bondée, il paraît qu'il connaitrait presque tous ses patients comme ses propres enfants ! "Un grand merci à tous deux pour leur confiance pendant toutes ces années !"
Franck, comptable et ami, "Merci pour les conseils éclairés depuis vingt ans !"
Christophe et Agnès, optométristes, professeurs et formateurs à Nîmes et Montpellier, auprès de qui il a suivi des formations sur plusieurs années.
Margaux Ricard, et sa collaboratrice Célia Vieilledent, orthoptistes à Espalion : un maillon important pour fluidifier le parcours de santé visuelle local.
"La famille au sens large, des proches aux amis de toujours, qui m'ont offert un soutien sans faille !"
Et, plus largement, les échanges avec d’autres commerçants.

De l’agitation estivale à l’organisation de la rentrée, Optique d’Olt reste fidèle à sa ligne de conduite : écoute, professionnalisme et proximité ! La prise de rendez-vous reste indispensable pour assurer un échange de qualité, trouver les solutions verres et monture adaptées aux goûts ET besoins de tous !